রাসেল মাহমুদ
কুমিল্লার মনোহরগঞ্জ উপজেলার মাজেদা বেগম গৃহিণী। অভাবের সংসারে সঞ্চয়ের আশায় বায়রা লাইফ ইন্স্যুরেন্স কোম্পানি লিমিটেডের আশির পাড় এরিয়া অফিসে একটি বীমা পলিসি করেছিলেন। কিন্তু মেয়াদ উত্তীর্ণ হওয়ার ৬ বছর পার হলেও তিনি টাকা পাননি। বছরের পর বছর কোম্পানির কাছে ধর্না দিয়ে তিনি ক্ষুব্ধ।
একই এলাকার পেয়ারা আক্তারও বায়রা লাইফে বীমা করেছিলেন। নিয়মিত প্রিমিয়ামও জমা দিয়েছিলেন। কিন্তু মেয়াদোত্তীর্ণের ৭ বছর পার হলেও তিনি টাকা পাননি।
শুধু মাজেদা বেগম বা পেয়ারা আক্তার নয়; বায়রা লাইফ ইন্স্যুরেন্স কোম্পানি লিমিটেডের কুমিল্লার লাকসাম সার্ভিস সেন্টারের অধীনে মনোহরগঞ্জের আশির পাড় এরিয়া অফিসের ৭০০ গ্রাহক মেয়াদ পূর্তির ৬ থেকে ৭ বছর পার হলেও জমাকৃত কোটি টাকা ফেরত পাচ্ছেন না।
বছরের পর বছর কোম্পানিতে ঘুরে টাকা না পেয়ে এসব গ্রাহক বীমার প্রতি চরমমাত্রায় ক্ষুব্ধ। টাকা ফেরত পেতে তারা এজেন্টদের ওপর চাপ দিচ্ছে। এজেন্টরা টাকা ফেরত দিতে না পেরে এক রকম পালিয়ে বেড়াচ্ছেন।
এজেন্টরা বলছেন, একাধিকবার কোম্পানি এবং বীমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষের (আইডিআরএ) কাছে আবেদন করেও কোনো লাভ হচ্ছে না। কোম্পানি কাউকে তোয়াক্কা করছে না।
আশির পাড় এরিয়া অফিসের আর/সি উন্নয়ন মো. শাহ্ আলম বাণিজ্য বার্তাকে বলেন, বীমাকে পেশা হিসেবে নিয়ে আমি আজ চরম বিপদে আছি। আমার ৭০০ গ্রাহকের এক কোটি টাকার বেশি জমা হয়েছে।কিন্তু মেয়াদ পূর্তির ৬ থেকে ৭ বছর অতিবাহিত হলেও জমাকৃত টাকা পাচ্ছে না। কোম্পানি ২০২০ সালে আশির পাড় এরিয়া অফিস বন্ধ করে দেয়। এরপর লাকসাম সার্ভিস সেলে কার্যক্রম চলছিল। ২০২১ সালে লাকসাম সার্ভিস অফিসের ক্যাশিয়ার ও পিয়নকে চাকরি থেকে অব্যাহতি দিয়ে দেয়। তখন থেকে গ্রাহকের সকল প্রকার সার্ভিস প্রায় বন্ধ হয়ে গেছে। ফলে কোম্পানিতে কাজ করা কর্মকর্তা-কর্মচারী ও কর্মীরা নাজেহাল অবস্থার মধ্যে দিনাতিপাত করছে।
তিনি বলেন, একাধিকবার কোম্পানির কাছে গিয়েছি। আইডিআরএ আবেদন করেছি। কিন্তু কিছুতেই তারা টাকা দিচ্ছে না।
খাত সংশ্লিষ্টরা বলছেন, বীমা আইন ২০১০-এর ৭২ ধারার বিধান অনুসারে, দাবি উত্থাপন হওয়ার পরবর্তী ৯০ দিনের মধ্যে বীমা গ্রাহকদের দাবি পরিশোধের বাধ্যবাধকতা রয়েছে। কিন্তু কোম্পানি এ আইন ধারাবাহিকভাবে লঙ্ঘন করে গ্রাহকদের ন্যায্য অধিকার থেকে বঞ্চিত করছে।
শুধু আশির পাড় এরিয়া অফিসই নয়, বায়রা লাইফ ইন্স্যুরেন্স কোম্পানির সারা দেশের হাজার হাজার গ্রাহকের বীমা দাবির টাকা পরিশোধ করছে না বলে প্রমাণ পেয়েছে আইডিআরএ। এ জন্য কোম্পানির সম্পদ বিক্রি করে দাবি পরিশোধের নির্দেশও দেওয়া হয়েছে।
সম্প্রতি বায়রা লাইফ ইন্স্যুরেন্স কোম্পানির পরিচালনা পর্ষদের সঙ্গে আইডিআরএ‘র চেয়ারম্যান মোহাম্মদ জয়নুল বারী সভাপতিত্বে অনুষ্ঠিত এক বৈঠকে এই নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে।
বিষয়টি নিয়ে আইডিআরএ’র পরিচালক (উপসচিব) মো. জাহাঙ্গীর আলম বলেন, বীমা দাবি নিষ্পত্তি না করা বায়রা লাইফের একটি অন্যতম গুরুতর সমস্যা। কোম্পানির অনেক গ্রাহক বছরের পব বছর ধরে কোম্পানি থেকে বীমার টাকা পাচ্ছেন না। এতে করে বীমা খাতের প্রতি সাধারণ মানুষের আস্থা নষ্ট হচ্ছে। এই অবস্থা থেকে উত্তরণে এবং গ্রাহক স্বার্থ সংরক্ষণের জন্য বীমা দাবি পরিশোধে কোম্পানির স্থাবর সম্পত্তি বিক্রি করে দ্রুত বীমা দাবি পরিশোধ প্রক্রিয়া ত্বরান্বিত করার জন্য কোম্পানির পর্ষদকে নির্দেশনা দেওয়া হয়ছে।
বীমা দাবি পরিশোধের অগ্রগতি নিয়ে বায়রা লাইফ ইন্স্যুরেন্স কোম্পানি লিমিটেডের মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) সুশান্ত প্রামাণিক বাণিজ্য বার্তাকে বলেন, আশির পাড় এরিয়া অফিসের গ্রাহকসহ সকল গ্রাহকের দাবি পরিশোধের জন্য কোম্পানি কয়েকটি সম্পত্তি বিক্রির উদ্যোগ নিয়েছে। আশা করছি আগামী মাস থেকেই ক্রমান্বয়ে দাবিগুলো দিতে পারবো।
তিনি বলেন, সম্প্রতি আইডিআরএ আমাদের এ বিষয়ে নির্দেশনাও দিয়েছে। আমরা সে আলোকে কাজ করছি।