নিজস্ব প্রতিবেদক
সোনালী লাইফ ইন্স্যুরেন্স কোম্পানি লিমিটেড দেশের চতুর্থ প্রজন্মের বীমা কোম্পানি। ২০১৩ সালে প্রতিষ্ঠার পর থেকে প্রযুক্তির ব্যবহার, ব্যবসায়িক অগ্রগতি এবং গ্রাহকের শতভাগ দাবি সবচেয়ে কম সময়ে নিষ্পত্তির মাধ্যমে দৃষ্টান্ত স্থাপন করেছে কোম্পানিটি। সোনালী লাইফ শতভাগ ডিজিটালাইজড কোম্পানি। যা বীমা খাতে বড় দৃষ্টান্ত স্থাপন করেছে। বীমা নিয়ন্ত্রক সংস্থা বীমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষের (আইডিআরএ) পক্ষ থেকে চিঠি দিয়ে অন্যান্য কোম্পানিকে সোনালী লাইফের ডিজিটাল কার্যক্রম অনুসরণ করতেও বলা হয়েছে।
শতভাগ প্রতিশ্রুতিশীল কোম্পানিটি গত ২৯ নভেম্বর প্রথমবারের মতো ৫০০ কোটি টাকা গ্রোস প্রিমিয়াম অর্জন করেছে। বর্তমানে কোম্পানিটির গ্রোস প্রিমিয়াম ৫২৩ কোটি টাকা। এই অর্জনের জন্য ৪ ডিসেম্বর ‘২০২২ সালে ৫০০ কোটি উদযাপন’ শীর্ষক একটি অনুষ্ঠানের আয়োজন করে কোম্পানিটি। রাজধানীর একটি অভিজাত হোটেলে এই অনুষ্ঠানের আয়োজন করা হয়।
অনুষ্ঠানে বীমা খাত সংশ্লিষ্টরা সোনালী লাইফের এই অর্জনে শুধু খুশি তা নয়, সোনালীর কার্যক্রমকে অনুসরণের জন্য অন্যদের তাগিদও দিয়েছেন।
অনুষ্ঠানে প্রধান অতিথি হিসেবে উপস্থিত ছিলেন বীমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষের (আইডিআরএ) চেয়ারম্যান মোহাম্মদ জয়নুল বারী। তিনি বলেন, সোনালী লাইফ ইন্স্যুরেন্স কোম্পানির সব কিছুই ভালো। এই কোম্পানিটি ভালো করছে। তাহলে অন্যরা কেন পারছে না। এটা একটা চাপও সৃষ্টি করছে।
তিনি বলেন, ৯ বছরে সোনালী লাইফ ইন্স্যুরেন্স যে সফলতা অর্জন করেছে তার পিছনে ভিন্ন কোনো পরিকল্পনা ছিল। এজন্য তারা ভিন্ন কিছু করতে পেরেছে। ভিন্ন কিছু করতে গেলে লোকে বলবেই- কি করছ, কি করছ। সফল হলেই বলে কীভাবে করলে।
জয়নুল বারী বলেন, বঙ্গবন্ধু শিক্ষা বীমায় সোনালী লাইফ কাজ করবে। একচ্যুয়ারি তৈরিতে সোনালী লাইফকে এগিয়ে আশার আহ্বান জানান তিনি।
বাংলাদেশ ইন্স্যুরেন্স এসোসিয়েশনের (বিআইএ) প্রেসিডেন্ট শেখ কবির হোসেন বলেন, সোনালী লাইফ সফলতা দেখিয়েছে। এটা সু-খবর। সোনলী লাইফ যেভাবে দাবি পরিশোধ করে বীমা কোম্পানিগুলোর সেভাবেই দাবি পরিশোধ করা উচিত। তিনি বলেন, আইন করা উচিত ৭ থেকে ৯ দিনের মধ্যে দাবি পরিশোধ করতে হবে। তবে দাবি জমা করে রেখে এক সাথে দেয়ার সুযোগ পাবে।
তিনি আরও বলেন, সোনালী লাইফ তাদের কর্মকাণ্ড ডিজিটালাইজড করেছে। গ্রাহকের আস্থা অর্জন করেছে। এটা বীমা খাত পরিবর্তনে আশার কথা।
বীমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষের সদস্য (নন-লাইফ) নজরুল ইসলাম বলেন, সোনালী লাইফ ইন্স্যুরেন্স যে কর্মকাণ্ড করছে তা আমাদেরকে আশাবাদী করেছে। এই কোম্পানি যে সফলতা অর্জন করেছে তা প্রতিটি কোম্পানির করা উচিত। এ ধরণের কর্মকাণ্ডের মাধ্যমে আমরা এই সেক্টরের পরিবর্তন করতে পারব।
নজরুল ইসলাম বলেন, সোনালী লাইফ প্রিমিয়াম গ্রহণ করছে ডিজিটলাইজড পদ্ধতিতে। এখানে প্রিমিয়ামের টাকা আত্মসাতের সুযোগ নেই। গ্রাহক বীমা দাবি পাচ্ছে স্বয়ংক্রিয়ভাবে। ফলে সোনালী লাইফ ইন্স্যুরেন্স গ্রাহকের আস্থা অর্জন করতে পেরেছে।
সোনালী লাইফ ইন্স্যুরেন্স কোম্পানি লিমিটেডের মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা মীর রাশেদ বিন আমান বলেন, আস্থা, বিশ্বাস ও সততা সোনালী লাইফ ইন্স্যুরেন্সের মূল শক্তি। আমাদের অদৃশ্য কোনো কৌশল নেই। আমাদের সফলতা মূলত সততা-স্বচ্ছতা। এটাই গ্রাহকের মাঝে আস্থা অর্জন করতে পেরেছে।
মীর রাশেদ বিন আমান বলেন, সোনালী লাইফ গ্রাহকের আস্থা অর্জন করতে পেরেছে। এজন্যই ৯ বছরে ৫২৩ কোটি টাকা ব্যবসা করতে পেরেছ। আমরা মৃত্যু দাবি ৭ দিনে পরিশোধ করি। অন্যান্য সব ধরনের দাবি নির্ধারিত সময়ে পরিশোধ করা হয়।
তিনি বলেন, আমরা বীমা করার আগে প্রত্যেক গ্রাহকের সাথে ভিডিও কলে কথা বলি, যা রেকর্ড আকারে থাকে। প্রত্যেক গ্রাহক তার একাউন্টে গিয়ে নিজেই তার পলিসির হাল নাগাদ তথ্য জানতে পারেন। এভাবেই আমরা গ্রাহকের আস্থা অর্জন করেছি।
তিনি আরও বলেন, আমাদের মাননীয় প্রধানমন্ত্রী ডিজিটাল বাংলাদেশ গড়ার স্বপ্ন দেখিয়েছেন। যার মধ্য দিয়ে ২০৪১ সালে বাংলাদেশ উন্নত দেশে উন্নীত হবে। সোনালী লাইফ বীমা খাতে অগ্রণী ভূমিকা নিয়েছে। সোনালী লাইফ শতভাগ ডিজিটালাইজড। ইনট্রিগেটেট সফটওয়্যার এর ব্যবহারের মধ্য দিয়ে কোম্পানির সকল কর্মকাণ্ড পরিচালিত হচ্ছে।
মীর রাশেদ বিন আমান কোম্পানির এই অর্জনের কৃতিত্ব দিয়েছেন এফএ, ইউনিট, ব্রাঞ্চ, এক্সিকিউটিভসহ অ্যাডমিন সাইডে সার্ভিসিং যারা মেনটেইন করছেন-তাদের।
তিনি বলেন, এফএ, ইউএম, বিএম তারা বাড়তি ব্যবসা করলে বাড়তি ইনকাম পাচ্ছে, ক্যারিয়ারের জন্য গাড়ি পাচ্ছে। কিন্তু আমাদের এমপ্লয়িরা নীরবে কাজ করে যাচ্ছে। অন্য কোম্পানিতে এমপ্লয়িদের সাথে মার্কেটিংয়ের লোকজন কথা বলতে ভয় পায়, এডমিনরা তাদের পাওনা আটকে রাখে। কিন্তু আমাদের এখানে মার্কেটিংকে উল্টো সম্মান দেয়। আবার অফিস করতে গিয়ে সময়ের আগেই তারা চলে আসছেন, আবার কাজ পেন্ডিং থাকলে অফিস শেষ হওয়ার পরও করছেন। ধরুন, ডিসেম্বর মাস এখনো কাঙ্ক্ষিত রিনুয়্যাল আসেনি, তখন নিজেদের তাগিদ থেকেই বেশি কাজ করছেন। সোনালীর প্রতি তাদের যে আন্তরিকতা, এটি কখনো টাকা দিয়ে কেনা যায় না, জোর করেও সম্ভব নয়।
তিনি বলেন, আমাদের বোর্ডও সবদিক থেকে সাপোর্ট দিয়েছে। আসলে আমাদের বোর্ডসহ সবদিক থেকে যদি সাপোর্ট না পেতাম তবে এত তাড়াতাড়ি এই অর্জন সম্ভব হতো না। তাদের যদি এখান থেকে টাকা সরানোর চিন্তা থাকত বা উপযুক্ত পরিবেশ তৈরির জন্য সিস্টেম, স্বচ্ছতার নিয়ত ও আন্তরিকতা না থাকত তাহলে কেউ কাজই করতে পারত না। অর্থাৎ সার্বিকভাবে সবার সমন্বয়ে এই অর্জন, সেটি আমাদের একজন পিয়ন থেকে বোর্ড চেয়ারম্যান পর্যন্ত সবার।
কোম্পানি সূত্রে জানা গেছে, ইতিবাচক পদক্ষেপের প্রতিদানও পাচ্ছে প্রতিষ্ঠানটি। প্রতিনিয়ত গ্রাহক আস্থা বৃদ্ধির সাথে সাথে যেমন ব্যবসায়িক পরিধি বাড়ছে, তেমনি দেশ-বিদেশের অর্থনৈতিক বিশ্লেষক ও সংস্থাগুলোর নজর কাড়তে সক্ষম হয়েছে। ফলে সোনালী লাইফের সাফল্যের মুকুটে একের পর এক যুক্ত হচ্ছে রঙিন পালক। সর্বশেষ গত ২২ সেপ্টেম্বর প্রতিষ্ঠানটি পেয়েছে চারটি পুরস্কার।
সাউথ এশিয়া পার্টনারশিপ সামিটের (এসএপিএস) উদ্যোগে সাউথ এশিয়া বিজনেস এক্সিলেন্স অ্যাওয়ার্ড- ২০২২-এর চারটি ক্যাটাগরিতে সম্মাননা অর্জন করে সোনালী লাইফ ইন্স্যুরেন্স। এগুলো হলো- ১. বেস্ট ইন্স্যুরেন্স কোম্পানি ইন প্রাইভেট সেক্টর, ২. বেস্ট ইউজ অব আইটি অ্যান্ড টেকনোলজি ইন ইন্স্যুরেন্স সেক্টর, ৩. আউটস্ট্যান্ডিং ইয়ং লিডারশিপ এক্সিলেন্স ইন ইন্স্যুরেন্স সেক্টর এবং ৪. বেস্ট ইউজ অব মোবাইল টেকনোলজি ইন ইন্স্যুরেন্স সেক্টর।
এর বাইরেও আরও অনেক পুরস্কার অর্জন করেছে শেয়ারবাজারে তালিকাভুক্ত বীমা কোম্পানিটি।